南丰镇：政务服务“提质加速” 群众办事“暖心省心”

南丰镇始终践行“便民、利民、为民”的服务宗旨，持续推进政务服务标准化、规范化、便利化，通过一系列的“减法”与“加法”，换来了群众办事的“便捷”与“满意”，政务服务的温度切实转化为发展的热度，群众的“问题清单”有效转化为“幸福账单”，为南丰镇高质量发展提供了有力的民生保障。

拓宽渠道，构建民情民意“连心桥”。着力构建便捷高效、覆盖全面的诉求受理体系，切实保障群众诉求“上得来、接得住、分得准”。线上渠道实行“全天候”值守，安排专人负责接听、登记、转办，实现群众诉求“足不出户”即可反映；线下窗口坚持“面对面”服务，通过设立专门窗口，认真听取群众意见，详细记录诉求事项，现场做好政策解答和情绪疏导工作，确保群众诉求得到有效回应。

高效处置，跑出问题解决“加速度”。严格规范流程，对所有投诉单建立台账，明确责任人、办理时限和办理要求，运用信息化手段进行跟踪督办，严防超期办理。同时，强调沟通反馈，要求承办人在第一时间联系投诉人，详细了解情况并反馈进展，确保整个处理流程闭环化、透明化，确保群众投诉“件件有着落、事事有回音”。

源头治理，筑牢基层善治“压舱石”。坚持“解决一个问题，总结一类规律，治理一片领域”的工作思路，进一步深化分析研判，定期对投诉数据进行汇总分析，梳理高频事项、集中区域与薄弱环节，深入剖析问题产生的深层次原因，为党委政府科学决策、精准施策提供数据支撑，通过解决一个投诉，推动一类问题的规范整治，实现从“解决一件事”到“解决一类事”的深化。